Disciplina - Gestão de TI - ITIL V3 - Atividade - Turma Noite - Encerrado

Olá Queridos Alunos,

Acesse o link abaixo, leia o artigo,responda as seguintes questões e poste no fórum.

http://www.portalgsti.com.br/2014/02/interesse-ITIL.html

1- Comente, sobre "A eliminação de serviços redundantes ou obsoletos em potencial".

2 - Ao executar a atividade descrita na leitura no artigo, é possível que a organização de TI encontre serviços que não entregam mais valor; estão em operação simplesmente por falta de inciativa anterior do departamento em organizar seus serviços. Cite alguns exemplos.

3 -  Qual o efeito da gestão eficaz do processo de gerenciamento de Portfólio de Serviços?

4 - Em relação, a aproximação de entre TI e área de negócios, quais são as contribuições que elas, podem proporcionar para a gestão da empresa.

5 - Comente, como aproveitar este quick win(ganhos rápidos) em Gerenciamento de Portfólio de Serviços.


Profa. Roberta Kelly  

1- Comente, sobre "A eliminação de serviços redundantes ou obsoletos em potencial".
R=  é um processo de execução do gestor que observa os serviços que não da valor ou os que são obsoletos mais tem algum valor,estão em operação simplesmente por falta de inciativa anterior do departamento em organizar seus serviços.

2 - Ao executar a atividade descrita na leitura no artigo, é possível que a organização de TI encontre serviços que não entregam mais valor; estão em operação simplesmente por falta de inciativa anterior do departamento em organizar seus serviços. Cite alguns exemplos.
EX:sistemas com funcionalidades redundantes;
licenças que estão sendo pagas para sofwtares não utilizados;
investimento desproporcional em serviços de TI quando associado as suas prioridades (em outras palavras: investir mais no que entrega menos valor);
sistemas ou outros serviços que não são utilizados ou pouco utilizados;
sistemas ou outros serviços que são desconhecidos pela maior parte da equipe de TI, mas encontram-se em operação;
serviços para quais existem possíveis substitutos que agregam mais valor e custam menos;
serviços para quais não há o controle do seu custo (exemplo: impressão sem controle e/ou rateio de custos).

3 - Qual o efeito da gestão eficaz do processo de gerenciamento de Portfólio de Serviços?
R= pode gerenciar todos os serviços que a empresa pode oferecer,e pode por novos recursos que a empresa possa necessitar ou até mesmo tirar alguns recursos que possam estar obsoletos.

4 - Em relação, a aproximação de entre TI e área de negócios, quais são as contribuições que elas, podem proporcionar para a gestão da empresa.
R= Assim como muitos processos da estratégia e desenho de serviços, as atividades deste irão exigir que o departamento de TI busque requisitos, parâmetros e outras respostas com os responsáveis pela área de negócio. Aproximação é sempre ponto importante, em um mundo corporativo atual no qual o departamento de TI é cobrado pela falta de alinhamento e integração com o restante da empresa.

5 - Comente, como aproveitar este quick win(ganhos rápidos) em Gerenciamento de Portfólio de Serviços.
R= ajuda a você preparar o Portfólio de sua empresa com mais eficiência,gerenciar todos os recursos e serviços da sua empresa com mais eficiência e ajuda também valorizar mais o setor de TI da sua empresa.

1- Para iniciar o trabalho que foi pedido por este processo, é necessário documentar todos os serviços providos pelo departamento de TI, incluindo os ativos, novos/em desenvolvimento e obsoletos. as informações de um serviço dentro do portfólio têm caráter estratégico, até porque o Processo de Gestão do Portfólio de Serviços faz parte da etapa de Estratégia de Serviços, na biblioteca da ITIL.
2-• Aplicações não-testadas.
• Má gerência de mudanças.
• Sobrecarga de processamento.
• Falhas em procedimentos.
• Falhas no cumprimento de requisitos.
• Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup

3 - é responsável por gerenciar o portfólio de serviços durante todo o ciclo de vida de um serviço, focando no valor que os serviços entregam ao negócio. Esse processo define as necessidades do negócio e as soluções do provedor para essas necessidades e, ainda, fornece informação sobre todos os serviços através do ciclo de vida.
4- A contribuição das áreas de TI para o desempenho dos negócios só poderá ser maximizada quando seu valor para a gestão estiver claro - e quando a TI entregar uma boa execução.
A área de negócios  oferece grandes oportunidades de crescimento sustentável e competitividade para as empresas. Introduzir novos artefatos de hardware e software não garante aumento de produtividade do pessoal e melhoria de processos.

5-Antes de registrar os serviços em um portfólio, defina uma política com os envolvidos, envolvendo as condições e regras que direcionam quais serviços devem manter-se em operação e quais devem entrar para a lista dos obsoletos. Após as atividades, todos os serviços que forem classificados com parâmetros abaixo do esperado serão candidatos a aposentadoria, reduzindo consideravelmente os custos.

1- Comente, sobre "A eliminação de serviços redundantes ou obsoletos em potencial".

R : É necessário documentar todos os serviços providos pelo departamento de TI, incluindo os ativos, novos em desenvolvimento e obsoletos.

2- Ao executar a atividade descrita na leitura no artigo, é possível que a organização de TI encontre serviços que não entregam mais valor; estão em operação simplesmente por falta de inciativa anterior do departamento em organizar seus serviços. Cite alguns exemplos.

R :  Sistemas com funcionalidades redundantes;
      Licenças que estão sendo pagas para softwares não utilizados;
investimento desproporcional em serviços de TI quando associado as suas                              prioridades (em outras palavras: investir mais no que entrega menos valor);
      Sistemas ou outros serviços que não são utilizados ou pouco utilizados;
      Sistemas ou outros serviços que são desconhecidos pela maior parte da equipe de TI, mas encontram-se em operação;
      Serviços para quais existem possíveis substitutos que agregam mais valor e custam menos;
      Serviços para quais não há o controle do seu custo (exemplo: impressão sem controle e/ou rateio de custos).

3- Qual o efeito da gestão eficaz do processo de gerenciamento de Portfólio de Serviços?

R : O objetivo do processo de gerenciamento de demanda é compreender e influenciar a demanda dos usuários ou clientes de forma a garantir que haja capacidade de entrega dos serviços.

4- Em relação, a aproximação de entre TI e área de negócios, quais são as contribuições que elas, podem proporcionar para a gestão da empresa.

R : Assim como muitos processos da estratégia e desenho de serviços, as atividades deste irão exigir que o departamento de TI busque requisitos, parâmetros e outras respostas com os responsáveis pela área de negócio.


5- Comente, como aproveitar este quick win(ganhos rápidos) em Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

R : Para ter um bom aproveitamento de quick win envolva a área de negócio o quanto antes e garanta a participação da alta administração nas atividades do processo. Sem esta garantia, há grandes riscos de falha.

1 - Comente, sobre "A eliminação de serviços redundantes ou obsoletos em potencial".

Para a eliminação de serviços redundantes ou obsoletos em potencial é necessário documentar todos os serviços (ocorrências) providos pelo departamento de TI, ativos, novos/em desenvolvimento e inclusive os obsoletos.

2 - Ao executar a atividade descrita na leitura no artigo, é possível que a organização de TI encontre serviços que não entregam mais valor; estão em operação simplesmente por falta de inciativa anterior do departamento em organizar seus serviços. Cite alguns exemplos.

- sistemas com funcionalidades redundantes.
- palavras: investir mais no que entrega menos valor.
- sistemas ou outros serviços que não são utilizados ou pouco utilizados.
- sistemas ou outros serviços que são desconhecidos pela maior parte da equipe de TI, mas encontram-se em operação.

3 - Qual o efeito da gestão eficaz do processo de gerenciamento de Portfólio de Serviços?

Gerenciar o portfólio de serviços durante todo o ciclo de vida de um serviço, focando no valor que os serviços são entregues, esse processo define as necessidades e as soluções, e ainda fornece informação sobre todos os serviços através do ciclo de vida.

O portfólio está dividido em três partes: - Funil de serviços, que mostra o que está na fila para ser atendido.
- Catálogo de serviços, que mostra os serviços que estão em operação.
- Serviços obsoletos, que mostra os serviços que devem ser aposentados e os que estão fora de operação.

4 - Em relação, a aproximação de entre TI e área de negócios, quais são as contribuições que elas, podem proporcionar para a gestão da empresa.

Envolva a área de negócio o quanto antes e garanta a participação da alta administração nas atividades do processo. Sem esta garantia, há grandes riscos de insucesso.

5 - Comente, como aproveitar este quick win(ganhos rápidos) em Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

Antes de registrar os serviços em um portfólio, defina uma política com os envolvidos, envolvendo as condições e regras que direcionam quais serviços devem manter-se em operação e quais devem entrar para a lista dos obsoletos. Após as atividades, todos os serviços que forem classificados com parâmetros abaixo do esperado serão candidatos a aposentadoria, reduzindo consideravelmente os custos.

1. Comente, sobre "A eliminação de serviços redundantes ou obsoletos em potencial".

Para começar a eliminação de serviços redundantes ou obsoletos em potencial, é preciso documentar todos os serviços promovido pelo departamento de TI.

2. Ao executar a atividade descrita na leitura no artigo, é possível que a organização de TI encontre serviços que não entregam mais valor; estão em operação simplesmente por falta de inciativa anterior do departamento em organizar seus serviços. Cite alguns exemplos.

sistemas com funcionalidades redundantes;
licenças que estão sendo pagas para sofwtares não utilizados;
investimento desproporcional em serviços de TI quando associado as suas prioridades (em outras palavras: investir mais no que entrega menos valor);
sistemas ou outros serviços que não são utilizados ou pouco utilizados;
sistemas ou outros serviços que são desconhecidos pela maior parte da equipe de TI, mas encontram-se em operação;
serviços para quais existem possíveis substitutos que agregam mais valor e custam menos;
serviços para quais não há o controle do seu custo (exemplo: impressão sem controle e/ou rateio de custos).

3. Qual o efeito da gestão eficaz do processo de gerenciamento de Portfólio de Serviços?

A gestão eficaz do processo de gerenciamento de portfólio de serviços irá provocar a atribuição do dono de cada serviço. Esta simples ação motiva um acompanhamento e responsabilização maior em relação ao que está sendo entregue ao cliente de TI.

4. Em relação, a aproximação de entre TI e área de negócios, quais são as contribuições que elas, podem proporcionar para a gestão da empresa.

Assim como muitos processos da estratégia e desenho de serviços, as atividades deste irão exigir que o departamento de TI busque requisitos, parâmetros e outras respostas com os responsáveis pela área de negócio. Aproximação é sempre ponto importante, em um mundo corporativo atual no qual o departamento de TI é cobrado pela falta de alinhamento e integração com o restante da empresa.

5. Como aproveitar este quick win?

Envolva a área de negócio o quanto antes e garanta a participação da alta administração nas atividades do processo. Sem esta garantia, há grandes riscos de insucesso.
Lembrando que todos estes benefícios foram elencados aqui por considerá-los como ganhos rápidos. Outros grandes benefícios como melhoria da credibilidade do departamento de TI e maior entrega de valor são notados a médio e longo prazo.

1 – Nessa pratica o gestor, pode registrar dentro do portfólio todos os servi cios prestado pela empresa, com isso você irá ter uma noção que serviços estão dando valor à empresa e os que não estão, assim você pode retira esse serviços que não contribuem mais com a empresa.
2 - sistemas ou outros serviços que não são utilizados ou pouco utilizados;
sistemas ou outros serviços que são desconhecidos pela maior parte da equipe de TI, mas encontram-se em operação;
3 - É um método dinâmico para administrar os investimentos em gerenciamento de serviços por toda a organização e gerenciar esses investimentos para gerar valor.
4 – Você consegue montar uma equipe de trabalhadores boa, organizar sua empresa por inteiro e também consegue aplicar melhores práticas.
5 - Ajuda a definir e divulgar o que o departamento de TI realmente faz pela organização

Crie relatórios deste processo e reporte frequentemente as respostas para as perguntas citadas através de indicadores e gráficos.

1) A eliminação de serviços redundantes ou obsoletos em potencial.
Para iniciar o trabalho exigido por este processo, é necessário documentar todos os serviços providos pelo departamento de TI, incluindo os ativos, novos/em desenvolvimento e obsoletos.

2 ) É  possível que a organização de TI encontre serviços que não entregam mais valor;
estão em operação simplesmente por falta de inciativa anterior do departamento em organizar seus serviços. Exemplos:

• sistemas com funcionalidades redundantes;
• licenças que estão sendo pagas para sofwtares não utilizados;
• investimento desproporcional em serviços de TI quando associado as suas prioridades (em outras palavras: investir mais no que entrega menos valor);
• sistemas ou outros serviços que não são utilizados ou pouco utilizados;
• sistemas ou outros serviços que são desconhecidos pela maior parte da equipe de TI, mas encontram-se em operação;
• serviços para quais existem possíveis substitutos que agregam mais valor e custam menos;
• serviços para quais não há o controle do seu custo (exemplo: impressão sem controle e/ou rateio de custos).

3) fazer um inventário dos serviços e validar os dados do portfólio. Avalia também os custos do portfólio existente. Cada serviço do portfólio deve ter um business case, que é um documento que demonstra como um serviço irá gerar valor para o negócio. O business case é a justificativa para seguir um curso de ação específico para atingir os objetivos organizacionais estabelecidos.

4) gerenciamento do portfólio de serviços de TI é o processo que tem como objetivo gerenciar os serviços de TI durante todo o ciclo de vida, focando no valor que este serviço entrega para a área de negócio. Em outras palavras, é o processo que estabelece como seu gestor irá executar ações como:
• definir quais serviços propostos estão associados a objetivos de negócio;
• projetar as métricas, demonstrando o valor a ser entregue pelo serviço novo ou alterado;
• aprovar serviços novos ou alterados a serem entregues ao(s) cliente(s);
• acompanhar indicadores estratégicos do serviço durante o ciclo de vida;
• aposentar serviços quando estes não entregam mais o valor esperado;
• agir com requisições de mudança para ajustar serviços que devam se adequar melhor a área de negócio;
• relatar os indicadores dos serviços com foco estratégico, demonstrando o valor que eles agregam ao negócio da organização;
• entre outros.

5) Construa uma Base de Dados de Erros conhecidos no início da adoção deste processo, para que o conhecimento relacionado a soluções para incidentes seja compartilhado para toda a equipe. Esta tarefa é mais fácil de ser conduzida quando existem profissionais experientes na equipe de operação.

1° - Para iniciar o trabalho exigido por este processo, é necessário documentar todos os serviços providos pelo departamento de TI, incluindo os ativos, novos/em desenvolvimento e obsoletos (veja aqui um template que orienta a possíveis atributos a serem registrados para cada serviço).

2° -
sistemas ou outros serviços que não são utilizados ou pouco utilizados;
sistemas ou outros serviços que são desconhecidos pela maior parte da equipe de TI, mas encontram-se em operação;
serviços para quais existem possíveis substitutos que agregam mais valor e custam menos;
serviços para quais não há o controle do seu custo (exemplo: impressão sem controle e/ou rateio de custos).

3° - Muitas vezes, não há a responsabilização - a nível adequado - do serviço a um profissional. A gestão eficaz do processo de gerenciamento de portfólio de serviços irá provocar a atribuição do dono de cada serviço. Esta simples ação motiva um acompanhamento e responsabilização maior em relação ao que está sendo entregue ao cliente de TI.

4° - Assim como muitos processos da estratégia e desenho de serviços, as atividades deste irão exigir que o departamento de TI busque requisitos, parâmetros e outras respostas com os responsáveis pela área de negócio. Aproximação é sempre ponto importante, em um mundo corporativo atual no qual o departamento de TI é cobrado pela falta de alinhamento e integração com o restante da empresa.

5° - Antes de registrar os serviços em um portfólio, defina uma política com os envolvidos, envolvendo as condições e regras que direcionam quais serviços devem manter-se em operação e quais devem entrar para a lista dos obsoletos. Após as atividades, todos os serviços que forem classificados com parâmetros abaixo do esperado serão candidatos a aposentadoria, reduzindo consideravelmente os custos.