Disciplina - Gestão de TI - ITIL V3 - Atividade - Turma Tarde - Encerrado

Olá Queridos Alunos,

Acesse o link abaixo, leia o artigo,responda as seguintes questões e poste no fórum.

http://www.portalgsti.com.br/2014/02/interesse-ITIL.html

1- Qual a melhor forma de implantar ITIL em sua empresa?

2- Como conseguir apoio da direção e dos colaboradores?

3- Possuir o curso de ITIL e a Certificação é o primeiro passo para ser implantar ITIL em sua empresa? Justifique.

4- Então você já mapeou os processos, já fez com que todos soubessem exatamente o que tinham de fazer e que existia alguém no comando e que este comando era organizado e planejado. Os diretores da empresa estão prontos para investir algum dinheiro, mesmo não sendo muito. Você tem uma ideia de quem pode abraçar a causa ITIL e está na hora de investir. O que fazer?


Profa. Roberta Kelly 

1- Qual a melhor forma de implantar ITIL em sua empresa?

Resposta: Pagar por cursos para os funcionários que se mostrem interessados, pois custa menos do que pagar por horas extras com treinamento fora do horário, aliando os interesses da gestão, apresentando os benefícios e encontrar os profissionais dedicados para formar um grupo de “pontas de lança”.

2- Como conseguir apoio da direção e dos colaboradores?

Resposta: Mostrando a direção o custo - benefício que ela terá, que compensa mais pagar por cursos para os funcionários do que pagar horas extras.

3- Possuir o curso de ITIL e a Certificação é o primeiro passo para ser implantar ITIL em sua empresa? Justifique.

Resposta: Não, pois primeiro é preciso ter alguns processos já mapeados, mesmo que eles tenham evoluído até então de forma orgânica, e fazer com que todos os envolvidos saibam que aqueles processos existem e que estão sendo tratados como tal.

4- Então você já mapeou os processos, já fez com que todos soubessem exatamente o que tinham de fazer e que existia alguém no comando e que este comando era organizado e planejado. Os diretores da empresa estão prontos para investir algum dinheiro, mesmo não sendo muito. Você tem uma ideia de quem pode abraçar a causa ITIL e está na hora de investir. O que fazer?

Resposta: Invista nas pessoas certas e não gaste com quem não dará retorno. Pegue o que puder e invista em quem vai defender a causa. Ensine e certifique estes embaixadores das melhores práticas e forme seu grupo de combate e lembre-se: O segredo está mais no plano que no contingente.

1- Qual a melhor forma de implantar ITIL em sua empresa?

- A melhor maneira é começar mapeando os processos,e fazer com que todos os envolvidos saibam que eles existem e que precisam ser seguidos.É preciso,também,deixar claro para a sua equipe que a gestão é formada por um conjunto de processos e que o trabalho deles é planejado com base nisso.

2- Como conseguir apoio da direção e dos colaboradores?

- Como muitos diretores tem receio de investir nas melhores práticas,investir em cursos para seus funcionários e não ter um retorno nisso,a melhor coisa a se fazer é encontrar um meio-termo e assim,filtrar os funcionários que realmente estão interessados na mudança e na evolução da empresa,adquirindo assim a confiança do seu diretor e um investimento,mesmo que não seja muito grande...

3- Possuir o curso de ITIL e a Certificação é o primeiro passo para ser implantar ITIL em sua empresa? Justifique.

- Não,primeiro o mais correto a se fazer é explicar para todos os envolvidos oque são esses processos,pra que servem e fazer eles entenderem o papel deles na execução desses processos e oque é esperado deles.

4- Então você já mapeou os processos, já fez com que todos soubessem exatamente o que tinham de fazer e que existia alguém no comando e que este comando era organizado e planejado. Os diretores da empresa estão prontos para investir algum dinheiro, mesmo não sendo muito. Você tem uma ideia de quem pode abraçar a causa ITIL e está na hora de investir. O que fazer?

-A primeira coisa a se fazer é aplicar na prática todos esses recursos que foi a você disponibilizado.Assim,monitorar o desempenho de seus funcionários e SEMPRE implementar assim que possível,nunca ficar acomodado,e ter sempre em foco a "melhoria continua" e manter sempre os funcionários focados e interessados, o seu grupo principal.

1- Se sua empresa ainda não trabalha com ITIL, mas tem o que é preciso para evoluir, então você precisa buscar formas de implantar as melhores práticas, busque profissionais capacitados e dispostos, mapeie processos para um melhor desempenho.

2- Busque um meio termo, onde tanto a empresa quanto o funcionário se beneficiem, invista em funcionários que mostrem ser capacitados e que estejam dispostos a evoluir.

3- Não, O primeiro passo é ter alguns processos já mapeados, mesmo que eles tenham evoluído até então de forma orgânica, e fazer com que todos os envolvidos saibam que aqueles processos existem e que estão sendo tratados como tal. É importante deixar claro que o trabalho dos envolvidos é baseado nos processos.

4- Faça o investimento nas pessoas certas e não gaste com quem não vai dar retorno. Pegue tudo que puder e invista em quem vai defender a causa. Ensine e certifique estes embaixadores das melhores práticas e forme seu grupo de combate.

1 - Encontrar no grupo de funcionários aqueles mais interessados em sair do sistema de gestão própria e adotar as melhores práticas, claro que um curso tem que ser aplicado para eles. Depois fazer o mapeamento de estratégias para explicar para aquele grupo de funcionários o que está sendo esperado.

2 - Conseguir o apoio da direção é normalmente a parte mais difícil, eles normalmente não querem investir na área. A saída no caso seria ir atrás de um curso mais em conta que seja bom e aplicar para os colaboradores. Já o apoio dos colaboradores nem sempre é fácil pois nem todos querem mudar, então a saída é encontrar nesse grupo os interessados e montar seu "grupo de elite" para a mudança na empresa.

3 - Não, primeiro tem que procurar os colaboradores que tiveram uma evolução e explicar para eles cada processo da empresa para que cada um saiba exatamente que esses processos existem e devem ter a atenção certa.

4 - Começar a implantar as melhores práticas na empresa.

1- Melhor forma de implantar ITIL na sua empresa seria buscando funcionários interessado com vontade de estudar e de trazer melhoras para a empresa, gastando pouco e com eficiência.
2-Melhor maneira de conseguir o apoio da direção e colaboração e mostrando um bom projeto para o grupo de investidores e trazendo o retorno em pouco tempo.
3-Não, o primeiro passo e ter um processo mapeado.
4-Sempre investir nas pessoas certas que podem te trazer um bom retorno no futuro próximo.

1-Buscando formas de implantar as melhores práticas, profissionais capacitados e mapear processos para um bom desempenho.

2-Mostrando que compensa mais pagar por cursos para os funcionários do que pagar horas extras, investindo em funcionários que mostrem ser capacitados e que estejam dispostos a evoluir.

3-Não, é preciso ter alguns processos já mapeados. É importante deixar claro que o trabalho dos envolvidos é baseado nos processos.

4-Faça o investimento nas pessoas certas e não gaste com quem não vai dar retorno. Pegue tudo que puder e invista em quem vai defender a causa. Ensine e certifique estes embaixadores das melhores práticas e forme seu grupo de combate.

1-ITIL é a biblioteca de melhores praticas para implantar em varias áreas da sua empresa você pode implantar ITIL na sua empresa através de reuniões para atrair e convencer os colaboradores e quando conseguir o aconselhável é implementar com melhorias continuas através até de cursos para seus funcionários

2-você pode atrair a atenção de seus colaboradores e da direção através de reuniões com uma boa base em suas palavras podendo usar até slides,gráficos e rendimento de outras empresas que tem as melhores praticas implantadas e mostrar realmente as mudanças e as melhoria que poderão acontecer se essas praticas forem implantadas com sucesso.

3-não necessariamente basta uma noção basica até mesmo assistindo algumas video aulas e lendo um pouco sobre o assunto.

4-com os investimentos é sempre bom implementar a área de TI na empresa pois pode ajudar bastante a seguir providencie cursos para sua equipe para que tenha sucesso na implementação sempre fazer reuniões para saber sobre oque esta em falta nos setores da empresa com impressoras,Hubs ou Switchs para que não aconteça conflitos.   

1.Qual a melhor forma de implantar ITIL em sua empresa?
Primeiramente ter parte dos processos já planejados, deixar claro para a equipe de "analistas" que a gestão operacional é formada por um conjunto de processos e através desta gestão é planejado seus processos de trabalho. É necessário que eles entendam os processos, seus papéis e atividades em cada um deles. Tomando essas práticas, deixara subentendido a equipe o que é processo e o que realmente é esperado de cada um deles.

2.Como conseguir apoio da direção e dos colaboradores?
Para conseguir é necessário ter tudo planejado e demonstrar para o diretor as vantagens de aplicar ITIL na empresa e fazer o calculo dos gastos que pode se obter para ensino dos funcionários e as horas extras e ver qual a melhor forma e o melhor meio para se ter menos gastos.

3.Possuir o curso de ITIL e a Certificação é o primeiro passo para se implantar ITIL em sua empresa? Justifique.
Não. Pois para implantar ITIL é necessário ter planejado alguns processos e depois informar aos profissionais sobre os processos para que eles saibam o que será esperado deles.

4.Então você já mapeou os processos, já fez com que todos soubessem exatamente o que tinham de fazer e que exista alguém no comando e que este comando era organizado e planejado. Os diretores da empresa estão prontos para investir algum dinheiro, mesmo não sendo muito. Você tem uma ideia de quem pode abraçar a causa ITIL e está na hora de investir. O que fazer?
Deve-se pegar tudo que puder e investir em quem realmente demonstra que vai defender a causa. E ensinar e certificar estes embaixadores das melhores praticas e formar seu grupo de combate.

1- Se você conseguir algum pouco dinheiro pode recorrer a uma alternativa de baixo custo que são os cursos EAD, nem todos vão concordar mais assim você pode filtrar os interessados e os desinteressados e ter seu primeiro grupo de "pontas de lança"

2- Você deve mostrar as vantagens das melhores praticas aos diretores e acionistas da empresa praticas e os lucros que eles poderão obter a longo prazo e se tiver sucesso conseguir o "buy-in"

3- Não o primeiro passo é mapear os processos, e fazer com que todos os envolvidos na empresa saibam que aquilo é um processo e deve ser tratado como tal, e assim eles precisarão saber seu lugar dentro de cada processo e como deve ser realizada tal tarefa para obter o melhor resultado possível.

4- Você deve investir naqueles funcionários que mostraram empenho e vontade de que as melhores praticas sejam utilizadas, certifique os ensine os e apenas de créditos a quem vai abraçar a causa e lhe trazer retorno no futuro.

1 para pode ter funcionários que possa da um bom desempenho na sua firma para poder implantar em outro artigo discutiremos a questão
2 atreves de reunião com todos os membros para conseguir um com acordo e encontre bos funcionários para pode coloca na sua empresa
3 não inicialmente tem que ter uma boa noção de ter uma boa equipe para pode da um treinamento
4 para pode escolher uns bons funcionários para pode da lucro na sua empresa     

O primeiro passo e avaliar os subordinados que estão dispostos a colaborar com a implementação do ITIL, como base é sempre bom ter boa parte do da implementação já planejada. È importante que todos estejam cientes sobre tal mudança e o que é realmente é esperado de cada profissional. Após o Planejamento de boa parte, agora é hora de buscar investimento de quem ira dar retorno.

Como conseguir apoia da direção Devemos avaliar certamente os gastos e custos dentro da empresa, analisar como seria aplicação financeira da implementação, após isso, convencer a alta Direção para ter seu apoio, comprovando que essa é a melhor forma para a melhoria, corre se o risco de que não chegue ao interesse a todos o processo de treinamento, mas conforme é aplicado e divulgado as partes boas da implementação vão surgindo e criando interesse para os outros também.

Possuir o curso de ITIL e a Certificação não é o primeiro passo para ser implantar ITIL em sua Empresa O primeiro passo é ter alguns processos já mapeados, mesmo que eles tenham evoluído até então de forma orgânica, e fazer com que todos os envolvidos saibam que aqueles processos existem e que estão sendo tratados como tal.( para quem quer aplicação e melhoria na empresa é um tanto obvio já ter pensado sobre isso )

Após todo o processo de ideia para abraçar a causa ITIL, um dos focos principais é investir em quem vai dar retorno por seguinte é só aplicar o ensinamento e as certificações para quem esta interessada, forme seu grupo de combate.

>> Localizar e contratar profissionais capacitados e que sejam competentes no que fazem e manter todos os processos mapeados.

>> Filtrar um grupo de funcionários interessados em evoluir dentro da empresa com o auxilio da direção cujo será oferecido cursos a distância , apresentando assim futuramente melhores benefícios a empresa.

>> Não , inicialmente ter alguns processos já mapeados independente de seu estado e manter os envolvidos atualizados em questão a esses processos .

>> Faça investimentos somente nos funcionários que são capacitados e totalmente dedicados em serviço , oferecendo cursos e até mesmo certificações aos mesmos.   

1 Qual a melhor forma de implantar ITIL em sua empresa?

A melhor maneira de se implantar o ITIL em sua empresa é primeiro de tudo você saber mente que é necessário para qualquer empresa é preciso uma gestão pois, é a gestão uma das grandes colunas para manter a empresa viva. Agora que você já sabe a importância do ITIL transmita essa importância para todos que estão envolvidos na empresa pois assim você consegue identificar quais dos funcionários estão realmente interessados nessa mudança assim você mapeia mais quem vai trabalhar junto com você nessa nova empreitada, outro ponto é o mapeamento do trabalho que vai ser exercidos organizar o caminho, para implantação porque todo gestor sabe que antes da pratica vem a teoria e se na teoria não funciona não vai ser a pratica que vai consertas, ou seja estude exatamente toda a empresa faça um plano junte com ótimos e interessados e põem em prática.

2 Como conseguir apoio da direção e dos colaboradores?
Mostrando para eles a importância de uma gestão (ITIL) para a administração tanto operacional quanto administrativa e é funcional, ou seja, mostra a ele que o conjunto do trabalho e processos e bem planejado e que os envolvidos estão cientes do funcionamento (como é o ITIL) e da importância porque assim os “diretores” vão ver que a equipe e centrada sabe o que quer e o que vai fazer dando mais verdade ao projeto.



3 Possuir o curso de ITIL e a Certificação é o primeiro passo para ser implantar ITIL em sua empresa? Justifique.
Não, o primeiro passo para se implantar ITIL é mapeando as tarefa e o projeto como um todos e mostrar aos interessados que a gestão operacional formado por um conjunto de atividades e essas atividades são o alicerce do trabalho da equipe, assim a equipe se sente motivada a trabalhar.



4 Então você já mapeou os processos, já fez com que todos soubessem exatamente o que tinham de fazer e que existia alguém no comando e que este comando era organizado e planejado. Os diretores da empresa estão prontos para investir algum dinheiro, mesmo não sendo muito. Você tem uma ideia de quem pode abraçar a causa ITIL e está na hora de investir. O que fazer?
Investir na equipe cerca-se de pessoa interessadas, ensina-las e mostra-las como sem põem uma estratégia em prática.

1 - Qual a melhor forma de implantar ITIL em sua empresa?

Uma empresa com uma área de T.I bem organizada não só traz como beneficio uma infraestrutura de serviços mais ajustados, mas também ajuda as pessoas a desenvolver suas tarefas relacionados ao negócio da empresa de maneira mais eficiente.Ao implementar o ITIL em uma organização, a área de T.I deixa de ser vista como um departamento,mas como parte integrante do negócio.

2 - Como conseguir apoio da direção e dos colaboradores?

Após avaliar o desempenho e ouvir as observações feitas pelo funcionário, o próximo passo é se focar na proposição de soluções. Afinal, só faz sentido pontuar os erros quando há um planejamento para corrigi-los e nortear as futuras ações.

3- Possuir o curso de ITIL e a Certificação é o primeiro passo para ser implantar ITIL em sua empresa? Justifique.

O objetivo do programa de qualificações ITIL é assegurar as certificações relevantes e adequadas aos requisitos de profissionais e organizações relativos à formação nas práticas de Gestão de Serviços segundo o ITIL.

4 - Então você já mapeou os processos, já fez com que todos soubessem exatamente o que tinham de fazer e que existia alguém no comando e que este comando era organizado e planejado. Os diretores da empresa estão prontos para investir algum dinheiro, mesmo não sendo muito. Você tem uma ideia de quem pode abraçar a causa ITIL e está na hora de investir. O que fazer?

Investimento na empresa com as pessoas que tem competentes e não gaste com quem não vai dar retorno. Pegue tudo que puder e invista em quem vai defender a causa. Ensine e estes embaixadores das melhores práticas e forme seu grupo de combate.

1- A melhor forma de implantar ITIL em uma empresa, é usando as melhores praticas cabíveis de acordo com a infraestrutura, trazendo melhorias para o que a sua empresa e os departamentos precisam, você deve conscientizar seus funcionários de que a busca pela qualificação traz benefícios a carreira profissional dele e a empresa, trace um mapa de processo (estratégia de serviço, desenho do serviço,transição, operação e acompanhamento). Apenas sua esquipe deve saber quais praticas você usara, as reuniões são fundamentais para que a diretoria saiba o porque a implementação deve ser feita.

2- Mostre a direção que a implementação trara melhoria e lucro a empresa, literalmente faça a gestão financeira abrir o cofre.

3-Sim tendo o conhecimento sobre o ITIL você vai saber, aplicar e gerenciar as praticas para o melhor funcionamento da empresa

4-Faça a transcrição de serviço, fale aos seus superiores sobre o risco da implementação mas mostre que poderá dar o devido suporte, e defina como sera o acompanhamento do serviço.   

Começa procurando uma solução que seja viável em relação ao custo e apresente aos gestores a função do ITIL explicando suas melhoras no ambiente de trabalho.


Relatando a importância do ITIL na gestão funcional da empresa, com todos os mapeamentos de tarefas concluídos porque assim o projeto de inovação se torna mais eficiente ao olhos do diretores que precisam ver  o ITIL como algo que vai trazer lucro.


Não. pois não é todos que quer mudar para melhor ou seja sai da zona de conforto, então procure os melhores e que realmente quer mudar antes de propor a dar a certificação.


Faça investimentos nas pessoas certas e não gaste com quem não vai dar retorno. Lembre-se o segredo está no plano mais do que no contingente.