Disciplina - Gestão de TI - ITIL V3 - Atividade - Turma Manhã - Encerrada

Olá Queridos Alunos,

Responda as questões abaixo e poste as respostas no fórum.


1.Quem é o proprietário da ITIL V3?

2.Qual padrão ISO é baseado na ITIL?

3.O acrônimo ITIL quer dizer o que?

4.Por qual razão as empresas deveria adotar a ITIL?

5.Qual é a entidade responsável pela divulgação das praticas da ITIL na comunidade de TI?

6.Qual é a diferença básica entre a estrutura da ITIL V2 e ITIL V3?

Profa. Roberta Kelly  

1 > Axelos.
2> Padrão 20000 ISO, gereciamento de serviços deTI;
ISO 20000-1, especificação para a gerência de serviços de TI;
ISO 20000-2, código de prática para a gerência dos serviços de TI.

3>Information Technology Infrastructure Library ou em português biblioteca de infraestrutura para a Tecnologia de Informação.

4> Ele fornece orientações para as organizações sobre como usá-lo como uma ferramenta para facilitar a mudança nos negócios, transformação e crescimento, que se tornam necessária para qualquer empresa que pretende se manter no mercado com tecnologia e eficiência.

5> A entidade responsável é itSMF no Brasil que assume como fórum discussões desde 2003.

6> O ITIL v2 tinha como base também a estrutura de negócios, porém voltada para o alinhamento do negócio já estabelecido, o que diverge do ITIL v3 onde o foco é a integração com o negócio, isto pela demanda e pela necessidade das empresas, e pelo próprio aumento da qualidade da tecnologias as empresas logo dependem mais do setor de TI.


           Handsome boy

1.Quem é o proprietário da ITIL V3?

Atualmente a ITIL é mantida pela empresa AXELOS.

2.Qual padrão ISO é baseado na ITIL?

A ISO 20000-1 que trata da especificação para a gerência de serviços de TI;
A ISO 20000-2 que trata do código de prática para a gerência dos serviços de TI;
Resumidamente, a primeira parte trata dos processos que devem ser implementados e a segunda trata da avaliação do que foi implementado na primeira.

O ITIL e e a norma ISO 20000 tem em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar os serviços de TI.


3.O acrônimo ITIL quer dizer o que?

ITIL  - Information Technology Infrastructure Library

4.Por qual razão as empresas deveria adotar a ITIL?

Uma pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.

5.Qual é a entidade responsável pela divulgação das praticas da ITIL na comunidade de TI?
itSMF

6.Qual é a diferença básica entre a estrutura da ITIL V2 e ITIL V3?

Entre as principais mudanças do ITIL V3 esta uma mudança para um serviço de abordagem e orientação mais exigentes. O ITIL V2 delineou o que deveria ser feito para melhorar processos. Já o ITIL V3 explica claramente como é que deve ser feito.

1- Atualmente a ITIL é mantida pelo OGC (Office Government Commerce), do Reino Unido, e seus usuários são representados pelo ITSM Fórum.

2-ITIL® V3 and ISO/IEC 20000 (Foi criado o padrão internacional ISO 20.000 em dezembro de 2005.  Como qualquer padrão ISO, é estabelecido um claro padrão de definições, implantação, gerenciamento, critérios de auditoria e certificação organizacional).  ISO 20000-3, lançada mais recentemente (somente no ano de 2009) disserta sobre estabelecimento de escopo para a norma, aplicabilidade e regras para auditoria da mesma.

3-O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente.

4-- facilita o gerenciamento de serviços de TI e, conseqüentemente, de toda a empresa;
- oferece uma linha de trabalho consistente, padronizada e eficiente;
- redução, a longo prazo, dos custos dos serviços prestados;
- melhora o processo de comunicação entre funcionários, parceiros e clientes da empresa;
- aumenta a satisfação de todos os envolvidos, ao definir corretamente as metas e expectativas.

Não só por essas razões , mas para que o gestor venha ter um controle total da empresa empregando nela as melhores Praticas do ITIL , deixando que a empresa venha progredir constantemente dando suporte a todos os departamentos que dependem dos serviços do TI.

5- A entidade responsável é a  itSMF .É uma organização mundial independente e sem fins lucrativos dedicada a promover gerenciamento de serviços em TI.Fundado em 1991 no Reino Unido. O itSMF existe em mais de 40 países.

6-Entre as principais mudanças do ITIL V3 esta uma mudança para um serviço de abordagem e orientação mais exigentes. O ITIL V2 delineou o que deveria ser feito para melhorar processos. Já o ITIL V3 explica claramente como é que deve ser feito.
Outro ponto chave ITIL V3 e demonstrar o retorno do investimento para os negócios. Esta foi uma dos pedidos mais freqüentes no setor de consultorias, realizadas como parte do projeto da versão 3.

1- A organização OGC (Office of Government Commerce).
2- O padrão ISO/IEC 20000
3- Quer dizer: Information Technology Infrastructure Library.
4- Para poder gerenciar o setor de TI de forma eficiente e garantir melhores serviços e resultados aos clientes do mesmo.
5- A AXELOS Ltd.
6- A principal diferença entre a V2 e V3 é a nova estrutura do Ciclo de Vida do Serviços: A ITIL V3 é melhor entendida, organizando os processos de uma forma cíclica. Isto significa que a antiga estrutura do Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foi substituída por um novo conjunto núcleo de cinco disciplinas: Estratégia de Serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do Serviço; e Melhoria contínua do Serviço.

1- Esta biblioteca foi criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo  Cabinet Office, um órgão independente do governo britânico. Atualmente a ITIL é mantida pela empresa AXELOS.

2- A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. A ISO 20000 se divide em duas partes:

A ISO 20000-1 que trata da especificação para a gerência de serviços de TI;
A ISO 20000-2 que trata do código de prática para a gerência dos serviços de TI;

O ITIL e e a norma ISO 20000 tem em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar os serviços de TI.

3- A sigla ITIL significa “Information Technology Infrastructure Library”

4-  A adoção da ITIL não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.

5- Entidade responsável é  itSMF no Brasil

6- "Uma comparação entre a ITIL v2 e V3 nos revela que todos os principais processos da ITIL V2 permanecem na V3, com algumas mudanças substanciais. Entretanto, em muitos casos, a ITIL v3 apresenta descrições de processos revisadas e melhoradas.
A principal diferença entre a V2 e V3 é a nova estrutura do Ciclo de Vida do Serviços: A ITIL V3 é melhor entendida, organizando os processos de uma forma cíclica. Isto significa que a antiga estrutura do Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foi substituída por um novo conjunto núcleo de cinco disciplinas:

Estratégia de Serviço – determina quais tipos de serviços devem ser oferecidos para quais Clientes ou mercados.
Desenho do Serviço – identifica necessidades do serviço e idealiza novas ofertas de serviços, bem como alterações e melhorias aos serviços existentes.
Transição do Serviço – constrói e implementa serviços novos ou modificados.
Operação do Serviço – realiza atividades operacionais
Melhoria contínua do Serviço – aprende com os sucessos e fracassos do passado e melhora continuamente a competitividade, eficácia e eficiência dos serviços e processos.

1:É o responsável pela melhoria continua do serviço Desenho e documentação do serviço Realização das atividades da Operação de Serviços necessárias para suportar um serviço Produção do Balanced Scorecard apresentando um “status” geral de todos os serviços.

2: ISO 20000: é a primeira norma editada pela ISO que versa sobre gerenciamento de serviços de TI (Tecnologia da Informação). A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em dezembro de 2005.

3:O termo ITIL é um acrônimo do Inglês Information Technology Infrastructure Library que traduzido seria algo como Biblioteca de Infraestrutura para a Tecnologia de Informação, porem não é utilizado a tradução para o Português, por aqui nós simplesmente utilizamos o acrônimo ITIL.

4:O resultado deste investimento será traduzido no melhoramento da qualidade dos serviços, integração e coordenação das ofertas. Além disso, ira permitir que a organização compare-se a outras no que se refere a gestão de serviços de TI.

5:A entidade responsável no Brasil é a itSmf.

6: A grande diferença foi separar os processos através de um ciclo de vida: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria de serviço continuada.

1- O ITIL V3 ( Information Technology Infrastructure Library
) Foi criado pela CCTA um orgão do governo britânico, porem atualmente o ITIL V3 é mantido por uma empresa chamada AXELOS.

2 - Formalmente: ISO / IEC 20000 inclui o design, transição, entrega e melhoria dos serviços que satisfaçam os requisitos de serviço e fornecer valor para o cliente eo fornecedor de serviços.

3 - Information Technology Infrastructure Library ( Blibioteca de tecnologia da informação e Infraestrutura )

4 - ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas e tem objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possivel e a um custo justificável, para maiores lucros e menores prejuízos .

5 - A itSMF promove o gerenciamento de serviços de TI e promove a divulgação das praticas desde 1991.

6 - O ITIL V3 inclui alguma mudanças estruturais significativas em relação ao V2. A biblioteca é composta por cinco volumes, estes são:

Serviço de Estratégia
Serviço de Designer
Serviço de Transição
Serviço de Operação
Melhoria continua de serviço

1° (ITIL V3) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.

2° A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação.O ITIL e e a norma ISO 20000 tem em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar os serviços de TI.

3° Information Technology Infrastructure Library. (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI)

4° Uma pesquisa divulgada no início de 2012 pela Regus mostrou que 51% da empresas brasileiras não possuem uma estratégia para retomar as atividades de TI em até 24 horas. A adoção cada vez maior do trabalho remoto utilizando conexões seguras via Internet resolve em parte a questão de locais alternativos para trabalhar em caso de impedimento de acesso dos funcionários ao seu local de trabalho.

5° A entidade responsável é itSMF no Brasil que assume como fórum discussões desde 2003. Kaimar é um praticante de ITSM experiente que tem um fundo de carreira em suporte de TI, desenvolvimento de software e gerenciamento de projetos.

6° Entre as principais mudanças do ITIL V3 esta uma mudança para um serviço de abordagem e orientação mais exigentes. O ITIL V2 delineou o que deveria ser feito para melhorar processos. Já o ITIL V3 explica claramente como é que deve ser feito.
Outro ponto chave ITIL V3 e demonstrar o retorno do investimento para os negócios. Esta foi uma dos pedidos mais freqüentes no setor de consultorias, realizadas como parte do projeto da versão 3.  

1-O ITIL V3 foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.

2-O ISO e dividido em duas partes que são A ISO 20000-1 que trata da especificação para a gerência de serviços de TI;
A ISO 20000-2 que trata do código de prática para a gerência dos serviços de TI.

3- Quer dizer Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação.

4- É o meio para entregar valor aos clentes , propiciando os resultados desejados, sem que tais clientes/ares de negosios precisem assumir cuestos e riscoes especificos.

5-itSMF

6- A principal diferença entre a V2 e V3 é a nova estrutura do Ciclo de Vida do Serviços: A ITIL V3 é melhor entendida, organizando os processos de uma forma cíclica. Isto significa que a antiga estrutura do Suporte a Serviços  e Entrega de Serviços  foi substituída por um novo conjunto núcleo de cinco disciplinas:Estratégia de Serviço,Desenho do Serviço ,Transição do Serviço,Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço .

1) ITIL® inicialmente surgiu como um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library e hoje ITIL é uma marca. Esta biblioteca foi criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Cabinet Office, um órgão independente do governo britânico. Atualmente a ITIL é mantida pela empresa AXELOS.

2) A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. A ISO 20000 se divide em duas partes:

A ISO 20000-1 que trata da especificação para a gerência de serviços de TI;
A ISO 20000-2 que trata do código de prática para a gerência dos serviços de TI;

Resumidamente, a primeira parte trata dos processos que devem ser implementados e a segunda trata da avaliação do que foi implementado na primeira.

3) ITIL® inicialmente surgiu como um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library e hoje ITIL é uma marca.

4) O ITIL consiste no modelo de gerenciamento de processos de TI, sendo o recurso mais aceito mundialmente. Sua estrutura foi criada pela OGC ? Office of Government Commerce, antiga secretaria do comércio do governo inglês. É o conjunto de processos que reúne as melhores práticas para se adotar no gerenciamento dos serviços de TI em uma organização. Para o desenvolvimento da área de TI, o ITIL é uma referência reconhecida mundialmente. Criado na Inglaterra, consiste no conjunto de normas e orientações para gerenciamento e desenvolvimento de tecnologias em empresas.

Vantagens

- facilita o gerenciamento de serviços de TI e, conseqüentemente, de toda a empresa;
- oferece uma linha de trabalho consistente, padronizada e eficiente;
- redução, a longo prazo, dos custos dos serviços prestados;
- melhora o processo de comunicação entre funcionários, parceiros e clientes da empresa;
- aumenta a satisfação de todos os envolvidos, ao definir corretamente as metas e expectativas.

5) A entidade de divulgação itsmf.

6) Diferenças entre o ITIL V2 para V3
Entre as principais mudanças do ITIL V3 esta uma mudança para um serviço de abordagem e orientação mais exigentes. O ITIL V2 delineou o que deveria ser feito para melhorar processos. Já o ITIL V3 explica claramente como é que deve ser feito.

Outro ponto chave ITIL V3 e demonstrar o retorno do investimento para os negócios. Esta foi uma dos pedidos mais freqüentes no setor de consultorias, realizadas como parte do projeto da versão 3.

1- Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. E atualmente é mantida pela empresa AXELOS.

2- A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. A ISO 20000 se divide em duas partes:
A ISO 20000-1 que trata da especificação para a gerência de serviços de TI;
A ISO 20000-2 que trata do código de prática para a gerência dos serviços de TI.
O ITIL e e a norma ISO 20000 tem em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar os serviços de TI.

3- A sigla ITIL significa “Information Technology Infrastructure Library”, e nada mais é do que um conjunto de livros que versam sobre boas práticas.

4- É o meio para entregar valor aos clientes, propiciando e facilitando os resultados desejados e o que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos inerentes a TI.

5- O ITSMF. Tem como objetivo contribuir para que empresas, consultores e profissionais adotem melhores práticas de gerenciamento de TI (ITIL).

6- ITIL V2 - Visão Modular (Todo “formado por partes”, lembra um quebra cabeça)
2 Livros Principais (Entrega e Suporte)
Maior relação com a equipe de TI e com os Clientes
ITIL V3 - Visão Holística (Todo “misturado”, lembra um liquido)
 5 Livros Principais (Melhoria Contínua, Service Strategy, Service Design, ServiceTransition e Service Operation)
 Maior relação com o Negócio (antes era alinhamento, agora é integração)

1.Quem é o proprietário da ITIL V3?
R: Foi criado em 1989 pelo CCTA. Atualmente a ITIL é mantido pela empresa AXELOS.

2.Qual padrão ISO é baseado na ITIL?
R: O ITIL e a norma ISO 20000 tem em comum a meta de fornecer um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar os serviços de TI.

3.O acrônimo ITIL quer dizer o que?
R: Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

4.Por qual razão as empresas deveria adotar a ITIL?
R: Porque ITIL tem as melhores praticas, que utiliza estratégia para reduzir custo, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.

5.Qual é a entidade responsável pela divulgação das praticas da ITIL na comunidade de TI?
R: No Brasil a entidade é itSMF

6.Qual é a diferença básica entre a estrutura da ITIL V2 e ITIL V3?
R: A diferença da ITIL V2 pra V3 é um acréscimo de 5 livros na biblioteca(Melhoria Contínua, Service Strategy, Service Design, ServiceTransition e Service Operation)

    

1. Atualmente a ITIL é mantida pela empresa AXELOS.

2. ITIL  V3 and ISO/IEC 20000 (Foi criado o padrão internacional ISO 20.000 em dezembro de 2005.  Como qualquer padrão ISO, é estabelecido um claro padrão de definições, implantação, gerenciamento, critérios de auditoria e certificação organizacional).  ISO 20000-3, lançada mais recentemente (somente no ano de 2009) disserta sobre estabelecimento de escopo para a norma, aplicabilidade e regras para auditoria da mesma.

3. Information Technology Infrastructure Library:serviço na Biblioteca de infra-estrutura de tecnologia da informação (ITIL)

4. A adoção das práticas do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI e à sua relação com a empresa. Alguns deles são: redução no tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos operacionais e melhor controle e gestão do setor.

5.  Como entidade criada e mantida em conjunto pela indústria, pelos usuários e por profissionais da área, o itSMF colabora para o desenvolvimento do ITIL desde 1991.


6.  A ITIL V3 é melhor organizando os processos de uma forma cíclica. Isto significa que a antiga estrutura do Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços.
  ITIL   V2 conhecidos com um número de novos processos e coloca mais ênfase na    produção de valor para o negócio. Devido a nova estrutura de ciclo de vida do serviço,  todas as interfaces entre os processos ITIL foram alteradas para refletir a nova estrutura de processo na ITIL V3.

1. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra


2. A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. A ISO 20000 se divide em duas partes:
• A ISO 20000-1 que trata da especificação para a gerência de serviços de TI;
• A ISO 20000-2 que trata do código de prática para a gerência dos serviços de TI;

3. IT Infrastructure Library (ITIL) Um conjunto de Melhores Práticas que orientam o Gerenciamento de Serviço de TI. ITIL
é de propriedade do OGC e consiste de uma série de publicações que fornecem
recomendações para o provisionamento da Qualidade dos Serviços de TI.

4. As empresas deveria adotar a ITIL para ter um melhor gerenciamento, reduzir gastos, implementar mudanças continuas visando em grande melhoria e maior produtividade.

5. A entidade responsável pelas divulgação das práticas de ITIL é a ISTMF.

6. ITIL V2 visão modular ( todo formado por partes), 2 livros principais ( entrega e suporte) .
ITIL V3 visão Holística ( todo misturado, lembra um líquido), 5 livros principais ( Melhora contínua, Service strategy, Service design, service transition e operation.

1- Office of Government Commerce (ou somente OGC) é uma organização do governo do Reino Unido responsável por iniciativas que aumentam a eficiência e efetividade de processos de negócio do governo.

2- A ISO/IEC 20000 é a primeira norma editada pela ISO (International Organization for Standardization) que versa sobre gerenciamento de qualidade de serviços de TI (Tecnologia da Informação).

3-ITIL  (Information Technology Infrastructure Library) .

4-Razões para Adotar a ITIL  Vejamos algumas razões que explicam porque a ITIL é o modelo mais utilizado para 
Gerenciamento de Serviços de TI no mundo todo: 

É um modelo não­proprietário:
-Independe de plataforma tecnológica e pode ser usado por qualquer empresa.

Não é um modelo prescritivo 
-A ITIL é flexível: deve ser adotada e adaptada 
-Independe do tamanho da empresa e do setor 

Fornece as boas práticas e as melhores práticas  -As empresas se beneficiam destas práticas sem terem que investir tempo para  reinventar a roda 


É usada por milhares de empresas no mundo todo, sendo uma referência para o 
Gerenciamento de Serviços de TI 
-Ajuda a estabelecer uma terminologia comum entre provedores de TI internos e externos

Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 20000 
-Não existe certificação ITIL para empresas. Entretanto, as empresas que adotam a 
ITIL estarão alinhadas com os requisitos da ISO/IEC 20000 – que é o padrão 
internacional de Gerenciamento de Serviços de TI


5- istMF - O fórum de gerenciamento de serviços de Teconologia da informação(itsMF) originalmente ficou conhecido como fórum de gerenciamento da infra-estrutura de TI (itsMF) e foi criado no Reino Unido em 1991.


6- ITIL V2


Visão Modular (Todo “formado por partes” lembra um quebra cabeça)

-2 Livros Principais (Entrega e Suporte)

Não existe linha do tempo para lidar com o Serviço, ele é abordado na sua forma “adulta”


-Maior relação com a equipe de TI e com os Clientes

-Pode se escolher um livro e adotá-lo sem se preocupar com os demais

-Mais flexível e menos complexa do que a ITIL V3

-Pode ser adotada facilmente em pequenas empresas


ITIL V3

-Visão Holística (Todo “misturado” lembra um liquido)

-5 Livros Principais (Melhoria Contínua, Service Strategy, Service Design, ServiceTransition e Service Operation)

-Aborda os Serviços sobre a perspectiva da Governança de TI

-Maior relação com o Negócio (antes era alinhamento, agora é integração)

-Introduzido conceito de Ciclo de Vida do Serviço

-Serviços são abordados desde seu nascimento até a sua morte

-Difícil ou até mesmo inviável adotar apenas um livro, todos devem ser adotados

-Abriu mão de boa parte da flexibilidade ITIL V2 ao incorporar os conceitos deGovernança de TI

-Difícil de ser adotada em empresas pequenas

1-atualmente pela empresa Axelos.

2-A ISO 20000 é uma norma internacional que tem como objetivo regulamentar, no âmbito mundial, o padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. A ISO 20000 se divide em duas partes:

A ISO 20000-1 que trata da especificação para a gerência de serviços de TI;
A ISO 20000-2 que trata do código de prática para a gerência dos serviços de TI;

3-A sigla ITIL significa “Information Technology Infrastructure Library”,

4-O ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa.

5-itSMF é o único fórum destinado a profissionais especializados em Gerência de Serviços de TI totalmente independente e reconhecido mundialmente.

6-Estratégia de Serviço – determina quais tipos de serviços devem ser oferecidos para quais Clientes ou mercados.

Desenho do Serviço – identifica necessidades do serviço e idealiza novas ofertas de serviços, bem como alterações e melhorias aos serviços existentes.

Very Happy

Transição do Serviço – constrói e implementa serviços novos ou modificados.
Operação do Serviço – realiza atividades operacionais

Melhoria contínua do Serviço – aprende com os sucessos e fracassos do passado e melhora continuamente a competitividade, eficácia e eficiência dos serviços e processos.

\0 :D:D

1-ITIL V3 foi criado pelo CCTA(Central Computer and Telecommunications Agency), um órgão independente do governo britânico.
Hoje a ITIL é mantida pela empresa AXELOS.

2- A ISO 20000 se divide em duas partes:

A ISO 20000-1 que trata da especificação para a gerência de serviços de TI;
A ISO 20000-2 que trata do código de prática para a gerência dos serviços de TI.

3- ITIL (Information Technology Infrastructure Library /biblioteca de infraestrutura para a Tecnologia de Informação)

4-Porque são melhores praticas para um melho gerenciamendo

5-itSMF

6- O ITIL V2 delineou o que deveria ser feito para melhorar processos. Já o ITIL V3 explica claramente como é que deve ser feito.